跟着在线社区的规划、数量和特征都有所进步和加强，推行者逐步认识到口碑的重要性日积月累。可是，衡量和办理口碑绝非易事。咱们以为，可以对口碑加以剖析，以便切当地晓得它为啥可以发扬作用它的影响可以用咱们称之为“口碑价值”指数法来衡量，这是衡量品牌发生有用地影响消费者采办决议计划的信息才能的目标。
晓得这些信息怎么发扬作用以及为何会发扬作用，可以让推行者描绘出互相和谐而且一起的回答办法，以便在恰当的环境下将恰当的内容传达给恰当的人群。这一做法会对消费者所引荐、采办并坚持忠实的产物发生极大的影响力。
由消费者主导的国际
当前可取得的信息数量宏大，明显地改动了公司与消费者之间的力气平衡。跟着消费者取得过多的信息，他们越来越置疑由公司主导的传统广告和推行活动，越来越喜爱底子独登时做出采办决议，而不受公司产物信息的左右。
这种力气在结构上朝着消费者歪斜，反映了大家时下做采办决议计划的办法。一旦消费者决议采办一项产物，他们会首要断定经过产物体会、引荐或打知名度的推行活动而筛选出的一组初选品牌。在消费者搜集来自各种途径的产物信息并决议采办何种产物的进程中，他们会对这些以及其他品牌进行活跃评估。然后，他们的售后体会会为他们的下一次采办决议计划供给根据。尽管在这一进程的各个时刻，口碑的影响程度不一样(图表1)，可是，它是唯一在每一个时刻对消费者的影响力都跻身前三位的要素。
论题(topics)给大家一个议论的理由
是产物、
做网站的目的就运营好赚到钱价钱、外观、活动、代言人等等。其实口碑推行就是一个炒作和寻觅论题的进程，总要发现一点合乎情理又出其不意的噱头让大家，尤其是潜在的用户来说三道四。关于论题的发现，推行教科书中已经有许多提示，相似4p、4c、7s都可以拿作剖析和发现的东西。办法的东西大家能学到，关乎作用的确实编剧的才能，讲故事的水平。
它也是颠覆性最强的一个要素。口碑推进消费者思考某一品牌或产物时所起的作用，是不断上升的广告开销底子不能到达的。它的作用也并非稍纵即逝。恰当的信息会在感爱好的圈子内发生共鸣并扩展，然后影响品牌认知、采办率以及商场比例。在线社区和在线传达办法的鼓起，明显进步了发生严重而深远的影响作用的可以性。例如，在手机商场中，咱们发现，在其他要素一样的状况下，要害的正面或负面信息的传达，可在两年时刻将某一公司的商场比例进步10%或下降20%之多。这一作用也为愈加体系地研讨和办理口碑供给了根据。
晓得口碑
口碑无疑较为杂乱，并具有多种可以的本源和动机，而咱们则断定了推行者应该晓得的三种办法的口碑：阅历性口碑、继发性口碑，以及有意识口碑。
阅历性口碑
阅历性口碑是最常见、最有力的办法，一般在任何给定的产物种类中都占到口碑活动的50%～80%。它来历于消费者对某种产物或效劳的直接阅历，在很大程度上是在东西(tools)怎么协助信息更快的传达
网站广告、病毒邮件、博客、bbs等等。给人感触上最具技能含量的环节也是在这一有些，不只需求对不一样途径的传达特色有全面的把握，而且广告投进的阅历对东西的挑选和作用的评估起到很大的影响。此外，信息的监测也是一个重要的环节，从最早的网站拜访来路剖析，到如今鼓起的舆情监测，口碑推行的价值越来越需求一些定量数据的支撑。
阅历违背消费者的预期时所发生的。(当产物或效劳符合消费者的预期时，他们很少会投诉或表彰某一公司。)航空公司丢掉行李招致的投诉，是阅历性口碑的典型比如，
做网站的目的就运营好赚到钱它会对品牌感触发生晦气影响，并结尾影响品牌价值，然后下降受众对传统推行活动的承受程度，并有损出自其他来历的正面口碑的作用。反过来，正面的口碑则会让产物或效劳顺风满帆。
继发性口碑
推行活动也会引发口碑传达。最常见的就是咱们所称的继发性口碑：当消费者直接感触传统的推行活动传递给他们的信息或所宣扬的品牌时构成的口碑。这些音讯对消费者的影响一般比广告的直接影响更强，由于引发正面口碑传达的推行活动的掩盖规划以及影响力相对来说都会更大。推行者在决议何种信息及媒体组合可以发生最大的出资报答时，需求思考口碑的直接效应以及传、参加(takingpart)书中的参加是指“参加到大家关怀的论题议论”
也就是煽动公司自动参加到热点论题的议论，其实网络中历来不稀缺论题，要害在于怎么寻觅到和产物价值和公司理念相符合的接触点，也就是接触点传达。就如本年汶川赈灾事情，王石和王老吉都算是口碑事情的参加者，但成果却截然相反。
递效应。
有意识口碑
不像前两种口碑办法那么常见的另一种口碑是有意识口碑——例如，推行者可以使用名人代言来为产物发布上市营建正面的气氛。对制造有意识口碑进行出资的公司是少量，有些缘由在于，其作用难以衡量，许多推行商不能坚信，他们能否成功地展开有意识口碑的推行活动。