用户体验是个什么东西？用户体验如 何评价好坏？你能用一句话描述出用 户体验的评价方法的核心是什么？
个人对用户体验的目标是，做到"自然〃。
举几个例子，
1 我观察3岁的小孩用丨phone很容易上 手。比如，iphone的开锁，小孩甚至不 用学就会用。因为触摸是人的天性，同时 iphone通过箭头图标，向右滑动的文字 条（小孩看不懂文字），来暗示手指触摸 向右滑动来解锁。自然和人的天性是一致 的。大人因为成年后受污染较多，反而不 一定立即学会iphone解锁，可能需要看 文字解释来理解。所以不识字的小孩可能 比老年人更快学会使用iphone。需要用 文字来解释的交互不是好交互。
2 Apple在"自然〃体验上做了很多尝试。 比如，通常PC下的"文件夹"(甚至〃文件"）是不太自然的电脑概念，被从iOS里 面取消（文件只有和能解释它的应用关联 才有意义）。MacOS尝试改变触控板的 传统滚动方向，将手指滑动改为和内容一 致的方向，并称之为"自然〃模式，即，以 前的触控板的滑动方向是"不自然〃的。这 样的改变很需要勇气，但也许Apple觉得 长远来看更自然的模式才更有生命力，哪 怕暂时会改变用户习惜而让用户不适应。
3 自然往往和人的本性相关的。微信的 摇一摇是个以"自然〃为目标的设计。"抓 抿”，“摇晃"，是人在远古时代没有工具 时必须具备的本能。手机提供了激发人类 这顶远古本能的条件。设计"摇一摇〃时?目标是和人的"自然〃或者说"本能〃动作体 验做到一致。摇一摇的体验包括：动作- 摇动；视觉-屏幕裂开并合上来响应动 作；听觉：有吸引力（男性是来福枪， 女性是铃铛)的声音来响应动作；结果- 从屏幕中央滑下的一张名片。整个界面没 有菜单和按钮。但几乎没有比它更简单的 交互体验了。感谢手机，让远古时代人们 通过投掷石头来"连接〃到其他人?进化到 摇动手机来虚拟地"连接〃人。
揺一摇上线后?很快就达到每天一亿次以 上的摇一摇使用次数。"简单而自然〃的体 验人人都会用，并且因为"自然〃 ?而"自 然而然〃地去用它。它也没有高端和低端 人群之分。摇一摇给我们的最大启示是， 一种通过肢体而非鼠标（甚至触屛）来完 成的交互，也许代表了未来移动设备的交 互方向（bump在这方面做得更早）。
(顺便说下，经常有人说微信摇一揺是学 line的?事实上，我们做摇一摇的时候， 还不知道有line这个软件。考据一个应 用"抄袭〃了谁?除了获得心理安慰之外? 并不能提升自身的能力）
pony三年前曾经送给很多人一本书， 《dorVt make me think》，光从字面理 解，也是这个意思。自然的体验是不需要 用户去思考的。我个人也欣赏原研哉等设 计师的设计理念，设计应当挖掘人的本原 的体验倾向。
"自然〃并不只是在交互等体验上体现，更 是一种思维方式。程序员都知道面向对象 的方法的核心是更"自然〃的对复杂事物的 建模方法，"分类〃是其核心之一。同样 地，产品经理在面对一个复杂问题时，需 要有一种符合"自然”原则的建模方法，来 通过产品结构模坱以及模坱之间的联系来 映射和解决问题。沒有开发训练的人同样 可以建立"自然〃思维方式?事实上?"分 类〃是人类模式化和识别外部世界的本能 方式，如果有意识地对任何问题都从"分 类是否合理〃的角度来考察，时间长了， 会建立起直觉式的分类感觉，而避免形 成"大杂烩〃式的结果。而对任何一个界面 和交互，同样可以用"don’t make me think"或者〃是否自然到人人都能自然而 然地使用"来反复思考。
比如，我们会鼓励每个界面尽可能有且只 有一个突出的按钮作为用户不用思考就默 认去点的橾作点。当思考过一千个界面的 交互后，对哪些交互是自然的哪些是不自 然的就会很容易判断到。即便对于司空见 惜的体验点，加以反思也会发现改进余 地，比如，对一个列表，需要显示总的条 目数吗（比如通讯录有多少人，用户需要 这个数字吗）？ 一个进度条，需要显示百 分比吗？数字对用户是自然能接受的反馈 吗？
"自然〃可能容易导致玄学?因此这里想强 调的是?"自然〃的思维方式一般是需要长 期的非常理性的训练才能获得，而不是突 然幻想自己获得了一种使用"自然原则〃的 能力。记得知乎上有个问题问"乔布斯为 什么能凭直觉知道该怎么做〃。我认为没 有任何人有天生的可重复的直觉来立即成 为一个领域的专业人员。比如，对于复杂 事物，如何"抽象〃为一个简单模型?是需 要大呈案例锻炼的。但是，如果经过一万 小时的有意识的朝某个方向的训练（比如 对〃自然”的反复思考和实际工作练习）? 并且是极为理性的思维和实践训练，是可 以获得一些直觉的。大呈的理性训练有助 于形成一种对同类事物的识别模式，这种 模式形成直觉。比如大部分中国人其实是 没有经受过"简单是美〃的训练的?表现在 现实中，很多人其实是很难接受一套极简 主义的装修风格的居室的。只有当对"极 简〃有反复体验和思考，才能将〃简单是 美"变成骨子里的审美观，并体现在设计 中。
简单和自然是什么关系？简单为什么就美 了 ？留给你去想。
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