电子政务网站的服务对象包括政府部门和社会公众两个方面，两者的良好互动是充分发挥电子政务网站作用的基础。具体说来，电子政务网站的作用包括以下几点：
（1）电子政务网站是转变政府职能，体现政务服务的重要手段。它最大的特点是提供了政府和公众之间互动的、实时的信息交流和反馈机制。政府通过在网站上开展调查、设立电子信箱可以更直接地了解社会公众的心声，获知社会公众对某些问题的看法，从而更好地为制定政策法规、处理公共事务提供决策辅助和服务。电子政务网站是推进政府职能转变，促进社会民主和政务公开，保障公民知情权的重要手段和有效渠道。政府在制定新决策、实施新举措时，有必要征求公民的意见，集思广益，实现科学决策，网站提供了良好的支持条件。
在“两会”期间，许多政府网站开辟了“网民信箱”栏目，广泛收集社会公众的意见和建议，并报送人大和政协。南京市政府通过网站征集者百姓对于“房屋拆迁补偿办法”的意见和建议，获得了良好的效果。
（2）电子政务网站是展示政府形象，传承文化的重要窗口。它的员基本的功能就是将政府形象、政府资源、地区情况及当地的经济、历史、文化发展和风土人情等方面的信息展示给社会公众。电子政务网站是当地人民、外地游客、国内外客商和投资者了解、认识当地政府的宣传阵地，是传承民族和地方的文化特色、历史积淀的重要裁体。
（3）电子政务网站是公共信息资源发布、检索和利用的场所。随着信息社会的发展，使得民众有越来越强烈的获取真实、完整、可靠和及时信息的需求。政府机构承担着“统筹规划、组织协调、统一制定、监督指导”国家信息资源的宏观管理职能有责任向社会公众提供公共信息服务，而网站是公布政策法规，发布信息资源的有效途径。政府通过网站提供的公共信息服务具有受众面广泛、信息范围广、种类多、实时性强、效率高、获取方便等优点。同时，由于政府形象本身具有的权威、严肃和公正的特点，使得电子政务网站相对于其他性质的网站来说，其信息质量、可信度更高。