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网络公司如何确保客户对网站的期望变成现实

开始一个新项目既令人激动,也是令人畏惧的。项目及你的参与可能已被明确地规定,有明确的起始点;但你也可能发现自己在不自觉中履行着某些或全部项目经理的职责。例如,如果你为一家网络开发公司工作,该公司被授权为某家公司建立网站,你通常会有明确的开始日期;而如果你为客户工作,这些责任会逐渐累加到你的头上,直到某一天你意识到,你似乎已承担了领导公司网站开发的责任。


在这个“深呼吸”阶段,了解这两件事情尤其能够起到缓解作用:你的下一步目标是什么,谁将与你合作。现在,通过与一些你将与你将在第其合作的重要团队成员之间的小型项目碰头会,我们将探讨该过程。目的是要达到一种团队精神,感受共同的目的和目标,并且对于你个人来说,你不会感到孤单。从实用的观点来看,这种会晤应当启动计划并实施本章所述的阐明项目工作阶段。


第一个工作阶段,阐明项目,需要彻底了解客户的商业目标,以及商业目标所处的财务、技术、创新和资源环境。本阶段需要向客户询问大量问题,以便更好地了解他们的运营环境,直至了解到网络背后的客户动机和思考水平。通常,还有其他议程处于准备之中,这些议程将影响那些起初看起来直接明了的议程。


从简化的角度来看,你可能将生产前阶段看做阐释基本问题的阶段,如为什么进行该项目?该如何去做?以及实际上会做成什么?阐明项目为什么做?确定方案如何做?项目详述做什么?但该阶段也不仅仅只是询问客户问题,而是一个双向的知识转移过程。网络开发组对客户的商务环境从一无所知到慢慢了解,而客户也慢慢了解了网络开发组采用的特殊技能、工作方法及在线专业知识。


很明显,客户和网络开发组各自对对方和网络的了解程度将会发生变化。如果你是一个代理商,为某一特定客户服务了很长时间,那么你应当像他们一样清楚其商务需求。如果你是一个与内部团队合作的网络项目经理,你应当早就非常了解客户的运营环境。为了网络项目的利益和团队利益,通过项目说明过程确保你所做的工作被恰当地说明总是值得的。不应当由于对所进行的工作缺乏了解或没有正确的认识而导致相互指责。


总之,项目说明阶段的可交付成果包括:详述商务、创新、技术和内容要求的项目概要。项目预算、进度计划及资源计划概述。完整的生产前预算、进度计划及资源计划。

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