小编作为一名消费者，经常网购！对我来说，产品可能是首先吸引我的，但是如果整个前后流程让我感到不舒心，不快乐...我会立马考虑换一家。
在电商领域，用户体验是一切，是根本，是王道，是上帝，是电商生存的重要法则。小编认为，好的用户体验可以从这几方面入手：
1、人与人见面第一印象很重要！如果你的网站页面设计能够第一时间就给用户带来视觉上的冲击，你就已处于上风。感官体验就包含：页面布局、页面速度、页面导航、广告位等。对于电商网站来说，确保你的网站响应速度也是非常重要的。而购物体验一定要让用户舒心，比如购买流程越简洁越好，尽量减少用户点击次数，付款方式多样且安全等。另外很多网站都会设置验证码，切记过于繁琐。
2、用户在你这里买了东西只是代表你口袋鼓了！千万不要在用户购买商品之后就怡然自得。用户认准你的产品之后，在整个购买流程中，要满足消费者的心理需求，如果是顾客是上帝，那么客服就是神圣的职位，其最接近“上帝”。客服工作就包含：如售前的疑问、咨询，售中的帮助、指导，售后的完善等，客服在这个过程中起到非常重要的作用，扮演着重要的角色，且需要很强的服务意识以及换位思考。所以用户能否在你网站享受优质服务，关键在于客服！客服即口碑！
3、用户在你这里买了东西之后，希望可以快速的收到货物！配送用户体验也非常重要，在选择物流公司一定要安全有保障。还可以从细节方面入手，带给用户贴心服务。比如发货之后可以短信提醒，适当的惊喜赠品（可以理解为送给顾客最有价值的赠品），退换货详细说明可让用户可以感受到保障等等。
用户体验总是被很多电商人提起，可是做好的少之又少。总有人问如何做好用户体验？小编列举的以上几点都是电商网站最基本也是最容易忽视的问题，归结起来用户体验简单自然才是核心。不过做好是需要下功夫的，要有一双慧眼善于发现缺陷并完善好。
2013版最新广告信任度排名其中朋友推荐据榜首，只有用户体验好了，才会口碑相传。用户体验一个老生常谈的话题，也是一个学无止境的话题，更是电商存活的关键。如今网购用户越来越理性化了，不是你的产品价格“最低”，就会喜欢。国庆了，各种打折促销又会铺满整个网站页面.....各大电商是否已在绞尽脑汁想着如何拴住用户呢？在电商，最需要关心的是用户体验，请静下心来，思考吧！