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旅游电子商务开展个性化服务,提高整体竞争力

旅游电子商务网站带给传统旅游业的变革是深远的,,虽然我国旅游电子商务也存在着合作关系,但和发达国家相比,合作深度、广度还远远不够。一方面,我国旅游网站除了要与综合门户网站加强联合外,还应增强彼此之间如交互链接、交换广告等合作;另一方面,我国旅游电子商务的区域化合作意识也急需提高。


因为受旅游资源和价格竞争等因素的影响,一个旅游企业或单一景点难以单独吸引游客,吸引旅游者的是某个旅游区域的独有特色和整体实力,形成一种松散的联合体,可以在市场竞争的基础上推动旅游企业间的优化组合,构成一种既灵活又彼此互利的协作关系,构建区域旅游网络营销系统,创建区域旅游电子商务网站的服务平台,进行横向扩张和纵向,共同策划和推广区域精品旅游线路,从而实现优势互补,在世界范围内树立区域旅游形象,打造区域旅游品牌,增强在世界旅游市场上的整体竞争力。


旅游企业只有转变传统的营销观念,积极上网,建立自己内部的业务处理和管理信息系统,并和互联网高度融合,建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统,创建、巩固和发展自己的品牌,才能实现规模化、网络化经营。


我国旅游电子商务网站在日益激烈的市场竞争中并不占据优势,所以应谋略,克服弊端,详细调查分析市场情况,推陈出新,创建具有自己独特特色又具吸引力的多功能网站。一方面要凸显个性化定制服务,将增值内容和商务平台集成,充分发挥互联网在信息服务方面的优势,使旅游电子商务真正进入“以用户需求为中心”的实用阶段;


其次借鉴外国旅游网站的做法,建立完善的网上售后服务工作,进行今后跟踪服务,了解他们的新需求,以便推出更符合潮流的旅游产品;此外,应拓宽视野,针对客源地区提供不同版本的网上资料,积极接纳全球的访问者。


旅游网站只注重国际中国内游客都不能算完善,只有齐头并进,才是发展的最佳模式。

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