他认为，APP本身弥补传统营销工具的不足，让屈臣氏做到更全方位与顾客沟通。在APP出现以前，他所在的信息技术部为公司提供通过短信、邮件、会员卡等传统的方式和顾客保持联系，传递营销信息。他认为：“传统的方式是在PUSH（推）顾客，但是APP不会给顾客这种感觉，人们可以自由浏览他们感兴趣的内容。”在这个过程中，喜爱屈臣氏的顾客可以从APP上了解有关“让自己变得更漂亮”的一切信息，这实际上补全了门店目前缺失的一大功能。在屈臣氏的店面里，主要进行的是商品的展示，但是无法在小小的店面里，为每一个消费者提供美容护理知识的传授，而在APP上，屈臣氏可以做到这一点——消费者可以轻松地获取美容护理类的知识，屈臣氏也完成了它的价值延伸。
除此之外，何灿辉认为APP让屈臣氏更了解它的消费者。“APP对于零售业而言，最大的价值是它个性鲜明，会表达出个人真实的诉求。”他说。比如，屈臣氏可以从顾客在APP上对自有品牌、其他品牌的商品的浏览记录、浏览的商品集群的记录等信息，了解顾客真实的商品诉求和偏好。这在传统的零售店面里是很难做到的。按照传统的方法，屈臣氏只能从购买行为即购物小票中了解消费者的购买偏好，但是消费者在店面的购买行为往往受到商品价格、打折促销等因素的影响，这些没有被解读到的信息非常宝贵，屈臣氏希望借此采购商品、调配自有品牌的商品，也可以对具体消费者采取更有针对性的营销活动。