3：观察，抓住细节观察
前两者大约需要一定的”天赋“或者长期的培养，但是这一点却可以速成，你可以找一些并不熟悉你产品的朋友，同学，或者就是陌生的路人甲，来帮助你测试产品，观察他们的使用，与他们交谈，理解他们的困惑，从而产生明确的认识。对我来说，我老婆就是我的首席体验官，特别是针对电商产品，她往往会提出很多我想不到的问题和困惑。我所做的，就是把我觉得有意思的东西交给她体验，然后问她感受即可。
4：数据，长期看培养感觉
特别是日志，跟踪用户的访问和使用日志，试图去理解用户是如何使用，在使用过程中遇到了怎样的障碍和困惑，日志和原始数据往往会给你最明确的答案，这需要一些时间，耐心的跟踪，重现用户的使用过程，然后用心去理解。
此外，一些统计上的数字也有助于理解用户的兴趣点，关注趋势，这要展开是个巨大的话题。