5：正确的提问
面对搜索引擎，对于大部分流行产品而言，用户所遇到的问题和困惑都可以在百度知道，搜搜问问上查到，记住，在这里，用户所提出的问题就是你想要的答案。用你的产品关键词，去搜索用户提出的问题，然后手工整理，没错，必须是手工整理，理解每一个用户的困惑和障碍，就更能理解你产品的问题。
6：总结与归纳
每个人都需要成长，谁也不是一上来就精通和理解所有的问题，对每次问题的整理，总结，可能决定你成长的速度，或者是别人的双倍，或者是别人的一半。一方面需要感性的认知，这是怎样的问题；另一方面也需要条理和逻辑，将问题拆解，分门别类，这有助于你不断养成各种理解力。