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淘宝经营策略之提升用户体验要素的8点技巧

赠品

为什么要有赠品?也是可以提升转化率。同样的花费或稍微多出一点费用,顾客获得了更多的东西,而且这个赠品能够让顾客更好的体验到产品所带来的结果,顾客当然愿意买单了。 

包装

产品包装的情况可以体现出卖家的服务水准,一个牢固而美观的产品包装,一来可以让顾客放心产品在运输过程中的安全,二来可以有一个很好的体验,觉得卖家的宝贝真的上档次,而不是一般的那种地摊货。如果在包装上再多增加有利于用户体验的细节,会让顾客更加的对你有好感。比如现在淘宝上买鞋,因为尺码的标准不同,因此皮鞋与运动鞋的同样的脚对应的尺码不一样的,但是,长度都是一样的。如果在鞋盒子里放上一个测量标尺用来测量脚的长度,那对于用户体验的提升是很有帮助的。 

客服

客服的作用是非常的重要的,不同的客服所产生的销售是不一样的,有的客服可能接20个顾客,才能成交1单。有的客服接20个顾客可以成交10单左右,而且还能产生很好的搭配关联销售。客服需要注意几个地方,客服礼仪、客服常用话术、产品知识、销售技巧、用户心理及淘宝规则等等。 

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