正如分析所言，由于社会化媒体的特殊性，对于客户服务的社会化衡量标准与传统的衡量标准不同，这对企业而言是一个挑战，这意味着你准备如何衡量社会化联络中心的客户服务工作。笔者基于对社会化媒体上的客户服务的分解和定义，将社会化联络中心的指标分为四类：规模、服务、质量和效率。
规模类衡量指标：企业在客户服务运营上的规模指标，比如需求量、聆听数量、相关数量等。
服务类衡量指标：企业通过不同的方式衡量服务能力的指标，比如服务水平、响应速度等。
质量类衡量指标：客户服务的质量如一次解决率、响应质量、跳转率等，这类指标非常宝贵，但是通常又很难衡量。
效率类衡量指标：跟踪社会化媒体上的客户服务的效率指标非常重要，它可以有效地评估价值和品牌影响。
当然，企业千万不要一开始就尝试对所有指标进行衡量和跟踪，你需要选择最适合你的目标形成一个阶段部分来进行评估衡量，然后再循序渐进，直至应用完善的指标体系。
在运营管理中，传统联络中心的平均处理时长、分派率等指标可以很好地应用到新的社会化媒体渠道，同时，又会有许多新的独特的指标来衡量社会化媒体动作的性能，比如到达率和情绪等。计算这些指标需要大量的人工，但技术的迅速发展已经可以实现流程自动化。最终，Social Contact Center系统中强大的绩效管理和ROI计算能力将成为商业投资和战略决策的必备基础。
最后，企业需要认识到社会化联络中心包括人、流程和技术，任何一个领域存在薄弱环节，都会影响你的整体效益。这无疑是社会化联络中心最难的部分。
企业需要谨记的是，对于构建在微博和微信上，以消费者为主导的社会化联络中心而言，如果你无法衡量它，你就无法管理它。