清晰定义你的目标人群都包含哪类用户，是一件举足轻重的事情。你所要建 立的网站，应该能够为你目标人群中的各类用户服务。对他们中的每一类，你都 需要确定：
他们的需求；
他们的想法；
他们的期望。
对目标人群中的每一类人，你都要设法了解那些会让他们发出由衷惊喜—— “哇”的原因。你在网站上为他们提供什么，才能让他们看到时，会发出“哇”的一声的由衷惊喜——呢？只有当你的目标完全满足甚至超越目标人群期望的时候。
你的主要目标人群，可能是潜在客户，其他应当列在你的目标人群中的还包 括现有客户、媒体以及那些足够影响你潜在客户进行决策的人。
当你认真面对潜在客户和现有客户时，你会认识到在网站上，这两类用户的 想法和需求可能存在差异。那些现有客户已经对你的公司有相当的了解，他们了 解你的产品、服务、成功案例之类的内容，但这并不是他们最想关注的。潜在的 客户却只有在了解这些信息之后，才可能会对你公司的业务产生兴趣。客户代表 着一个规模庞大的目标人群，需要把他们加以细分。假设你经营的是一家旅店， 你的目标人群需要细分成：