一个好的运营,一定要是一个好的销售人员,也一定要是一个好的顾客。
了解顾客,才能针对顾客的需求做出相应的对策,并打动顾客,让顾客不断的来选择你。下面我来说说在淘宝里用户体验的一些东西。
1、用户体验所带来的好处
顾客来到我们的店铺,从看到主图的专业性及卖点到位的表达,然后点击进入到页面里,再被宝贝描述里的产品规格及使用说明的专业性、文案描述的诱惑性、产品细节的品质性等要素给震撼,再到与客服交流时所感受到客服服务的耐心、热心及诚心。接着就是下单成交,到焦急的等待,及收到货物以后,产品精美的包装、贴切的赠品及一张温馨的提示彩页。使用产品后,感受到产品实实在在的性能,及所带来满足内心期待的享受。最后给卖家一个好评及后续的持续性购买和转介绍。
好的用户体验,会获得好评,好评数量多了,对于提升转化率的作用是非常大的。动态评分标红,宝贝排名又会变好。
如果是重复性消费的产品,好评+重复购买+转介绍。
如果是非重复性消费的产品,好评+转介绍。
所以,提升用户体验,可以让我们赚取更多的利润。那可以在哪些地方提升用户体验呢?在整个销售流程中,每个与顾客接触的点都是提升用户体验的地方。所以,有句比较流行的话是:细节决定成败。