1、F2F的由来
F2F不是一个生造的概念，它类似于代理营销，但比代理营销高级。也许你现在还在研究020模式，但是随着微信的出现，对于整个营销生态系统而言，F2F营销更有意义。在这个新的营销概念里面，顾客不再是上帝，沟通更追求个性化。
2、F2F营销概述
F2F营销是指面对面沟通的营销方式，用沟通服务去完成MVC客户群和争取MGC客户群，真正认识那些只会让你付出而不会回报你的负值客户(BZ)，并且通过全个性化体系的服务，为每一个前来求助的客户提供与众不同的有力资源和服务。
3、F2F营销的主要理念
F2F营销的主要理念精髓可以分为四点：①顾客份额才是真正的份额；②顾客不再是“上帝”；③沟通下的个性化服务；④客户关系程序化。
(1)顾客份额才是真正的份额
销售最关键的问题是到底拥有多少顾客，有顾客才能有销量。无论何时，市场竞争机制决定了只要某个市场有利可图，必然就会有跟进者随后而至。而且，在一个竞争激烈的市场，顾客随时可以用脚投票。所以，单纯基于市场份额的战略往往只能导致价格大战，除此之外别无选择。
早在20世纪90年代初，唐·佩珀斯就提出了更为重要的“顾客份额”新理念，即决定一个企业成功与否的关键不是市场份额，而是顾客份额。只有占据了顾客份额的企业才真正赢得了顾客的“芳心”，拥有了顾客的忠诚度，由此不管，市场风云如何变幻，企业也可以在某种程度上立于不败之地。
(2)顾客不再是“上帝”
随着F2F战略的不断完善，唐·佩珀斯和罗杰斯博士根据顾客对于企业的价值，将顾客分为三大类别：MVC（Most Valuable Customer，最有价值的顾客）、MGC ( Most Growable Customer，最具有增长性顾客)和BZ( Below Zero-'ustomer，负值顾客）。一家企业或服务机构必须坚守住其MVC，尽量将其MGC转化为MVC，同时最为重要的是，尽快抛弃掉BZ，因为BZ给企业带不来任何价值，只会耗用企业资源。
传统营销往往过于追求量而不注重质，结果企业最终得到的利润很少，而结算的成本很大。F2F营销与之不同，它通过不断地与顾客面对面沟通竖立品牌，再依靠品牌吸引更多的MVC和MGC，同时通过沟通果断剔除那些对企业毫无价值的BZ。在F2F营销中，顾客不再是“上帝”。